ضمانت و بازگشت کالا

ضمانت سلامت کالا
سروین همواره تلاش می نماید که محصولات در بهترین حالت بسته بندی و ارسال شود و بدین جهت تمام محصولات قبل از ارسال در واحد کنترل کیفیت بررسی شده و ضمنا بسته ارسالی بیمه می شود. چنانچه محصول دریافت شده توسط شما قبل از گشایش دارای آثار خرابی و آسیب باشد شما می توانید آن را مرجوع نمایید. درصورتی که محصول دارای آسیب های جزیی در بسته بندی باشد محصول در دسته ای جدا با قیمت خرید عرضه خواهد شد و این مورد حتما در صفحه محصول در سایت قید می شود. آسیب دیدگی بسته در اداره پست از شمول این ضمانت خارج است و لذا در این حالت لازم است از پذیرش بسته از مامور پست خودداری فرمایید.

ضمانت اصالت کالا
سروین اصالت و اورجینال بودن محصولات خریداری شده توسط شما را تضمین می کند؛ درصورت عدم اصالت کالای خریداری شده شما می توانید آن را مرجوع نمایید و فروشگاه سروین بعد از بررسی علت، محصول را فورا امحاء و هزینه را به شما مرجوع خواهد نمود.

ضمانت تاریخ انقضاء
سروین ضمانت می کند که تمامی محصولات خریداری شده در حین رسیدن به دست شما حداقل 6 ماه تاریخ انقضا خواهند داشت و در صورت کمتر بودن تاریخ انقضا این موضوع حتما در توضیحات محصول قید خواهد شد.

ضمانت مطابقت کالا و سایت
سروین تضمین می کند تمامی مشخصات درج شده در سایت کاملا با محصول دریافتی شما یکسان باشد و درصورت وجود مغایرت ضمن بررسی کامل موضوع شما می توانید براحتی محصول را مرجوع یا تعویض نمایید.

بازگشت و تعویض کالا
در هر یک از حالت های فوق و درصورت بروز هرگونه مشکل در ارتباط با سفارش و محصولات، شما می توانید براحتی و خیلی فوری با واحد پشتیبانی سروین ارتباط برقرار کرده و موضوع را با آن ها در میان بگذارید؛ کارشناسان ما بعد از بررسی کامل موضوع شرایط بازگشت یا تعویض کالا را با شما هماهنگ خواهند کرد.

نکات مهم:
1- توجه داشته باشید که در صورت مشاهده نقص بسته در حین سفارش آن را از مامور پست یا پیک تحویل نگیرید.
2- بعد از مشاهده هر گونه مشکل در محصولات دریافتی حداکثر تا 24 ساعت فرصت دارید با امور پشتیبانی سروین ارتباط بر قرار کرده و آن ها را از وضعیت محصولات با خبر فرمایید.
3- درصورت بروز هرگونه مشکل در سفارش شما محصولات تنها درصورتی که باز نشده باشند قابل مرجوعی هستند.